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云ITSM
面向多云环境的IT服务管理体系
云ITSM 简介
骞云科技云ITSM平台是一套面向多云环境的IT服务管理体系，致力于将ITSM最佳实践原则转化为现代多云环境下的敏捷IT服务流程。通过低代码的便捷操作，能够设计、创建、交付、支持和管理IT服务生命周期的所有活动。
支持IT服务管理全流程
强大的BPMN流程引擎
· 基于灵活的BPMN引擎，无需写代码，只需在编辑器内将组件拖拽到画布中，在配置组件的样式、数据源和交互动作，以可视化的方式完成对功能的开发
· 通过可视化流程编辑器可高效实现多种审批方式：
△ 多级审批
△ 平行审批
△ 条件审批
△ 第三方审批对接（钉钉、企业微信等）
· 内置大量标准流程，供用户开箱即用
低代码表单设计，支持服务扩展
基于可视化表单，只需要通过拖拽的方式创建和编辑所需要的表单，完成更多内容的编辑和配置
· 表单可配置能力强：
△ 图形化拖拽方式，实现表单配置
△ 代码编辑，满足个性化需求
· 拖过拖拽审批表单+可视化流程配置，两步完成一个个性化服务流程
通用IT服务流程
· 可根据服务团队手动排班或自动排班
· 手动或自动启用排班表后，待处理的工单智能分配给当值人员，提升工单处理效率
具备机器学习能力的知识库
通过将解决方案转化为文章来构建您的知识库，或创建具有详细关键字索引、丰富格式和文件附件的专用内容。通过共享知识和预设响应的能力，提高生产力并使信息易于访问，帮助将正确的信息提供给最终用户，以快速准确地解决问题
· 内置自动化功能，完成工单时，使用摘要、详细信息和解决方案作为模板，提示管理员是否要直接从工单中添加条目
· 内置搜索功能，可为用户提供快速准确的服务和支持
· 知识文章的生命周期管理，以实现有效的策展和最新信息
·强大的多媒体内容，增强支持
骞云智能管理APP，随时处理和审批
· 多种访问方式（电脑、平板、手机）满足不同办公场景需求
· 移动端APP实现随时随地及时响应，方便用户实时了解情况、处理、审批相应的工单或者事件
· 随时随地管理和响应重大事件、查看团队日程安排并确定工作优先级，有效提高SLA水平
通用IT服务流程
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